Módulo 03 - Soporte a usuarios y productividad
OA 10. Instalar software de productividad y programas utilitarios en un equipo personal, de acuerdo a los requerimientos de los usuarios. OA 6. Implementar planes de mantención preventiva y correctiva de software, de manera de fomentar su productividad. OA 7. Dar soporte técnico a usuarios de un sistema computacional en forma local o remota, cumpliendo con las exigencias técnicas y de los usuarios.
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Actividades sugeridas
Aprendizajes esperados e Indicadores
- AE. 1. Instala aplicaciones para optimizar tareas en el puesto de trabajo considerando, propósito específico, utilidades, especificaciones de trabajo y requerimientos del usuario.
- 1.1 Instala software de productividad ofimática, para facilitar y optimizar el rendimiento de trabajo de un usuario en oficina de acuerdo a especificaciones técnicas.
- 1.2 Instala software de productividad específica, para facilitar y optimizar el rendimiento de trabajo de un usuario en actividad particular de trabajo, por ejemplo, diseño, fotografía u otros, respetando protocolos y licencias de instalación.
- 1.3 Configura herramientas de diagnóstico y optimización del funcionamiento del hardware y software, para proteger y optimizar las funciones del equipo considerando estándares técnicos.
- 1.4 Instala programas utilitarios de apoyo y soporte, para diagnóstico, corrección, monitoreo u otra acción operativa, en un equipo personal de computación, para facilitar la gestión, documentando técnicamente el resultado del proceso.
- 1.5 Instala y configura aplicaciones que permiten administrar y configurar las aplicaciones de productividad instaladas en el equipo, considerando protocolos de la industria y normativa vigente.
- AE. 2. Realiza mantenimiento preventivo de software a un equipo personal de computación, considerando procedimientos técnicos específicos y manuales de mantención.
- 2.1 Recaba información de problemas frecuentes en equipos de computación, de acuerdo a la formalidad del caso y los relaciona con orígenes conocidos, atribuibles tanto al software como al usuario y que afectan directamente la productividad en el puesto de trabajo.
- 2.2 Ejecuta programas de diagnóstico para detectar los principales tipos de amenazas a las que están expuestos los equipos de PC en un entorno de trabajo, haciendo uso de protocolos establecidos y considerando estándares de seguridad.
- 2.3 Crea un plan y procedimientos preventivos para proteger de amenazas que afectan la integridad del sistema operativo y la información de los usuarios, considerando buenas prácticas y las características particulares de una empresa tipo.
- 2.4 Implementa procedimientos preventivos para proteger de amenazas y/o problemas que puedan afectar la información de los usuarios, de acuerdo a un protocolo.
- AE. 3. Otorga asistencia técnica para corregir y resolver problemas de operación de sistemas (software) de acuerdo a manuales y especificaciones técnicas.
- 3.1 Ejecuta procedimientos de corrección de problemas comunes, de acuerdo a protocolos estudiados, documentando e informando resultados al solicitante.
- 3.2 Resuelve los principales tipos de amenazas a las que están expuestos los equipos de PC en un entorno de trabajo usuario, adaptando o creando alternativas de solución a situaciones imprevistas.
- 3.3 Documenta resultados de las acciones correctoras emprendidas, los posibles orígenes de los problemas y las acciones fuera de protocolo que permitieron solucionar los problemas de software de un cliente específico.
- AE. 4. Otorga soporte técnico local para resolver problemas de operación del equipo (hardware), que afectan la productividad en el puesto de trabajo, considerando normas ergonométricas y medioambientales.
- 4.1 Recaba información de problemas frecuentes, de tipo operativo (hardware), considerando entre otros, los atribuibles a la relación ergonómica entre el usuario, la máquina y el medio ambiente, que afectan directamente la productividad y la salud en el puesto de trabajo.
- 4.2 Instala y configura aplicaciones de gestión para administrar las atenciones de soporte técnico local, según normativa y protocolos de administración.
- 4.3 Asiste a usuarios localmente, en la operación física del equipo computacional en su puesto de trabajo, chequeando y diagnosticando fallas de hardware en base a protocolo definido, seleccionando y utilizando los instrumentos y herramientas necesarios.
- 4.4 Construye un plan de soporte informático, para controlar atenciones de software y hardware, según protocolos establecidos.
- AE. 5. Realiza instalación y configuración de aplicaciones de soporte centralizado, para asistencia a usuarios que requieren oportunidad en la atención, de acuerdo a modelo mesa de ayuda (HelpDesk).
- 5.1 Instala y configura aplicaciones gratuitas y licenciadas para apoyar soporte tipo HelpDesk, siguiendo protocolos establecidos y normas de seguridad.
- 5.2 Asiste al usuario solucionando problema de hardware, desempeñando tareas propias de la mesa de ayuda, tanto en alcance como en tipo de servicios, para satisfacer requerimientos a conformidad, según estándares de la industria.
- 5.3 Asiste a usuario y resuelve problema de software, en forma remota utilizando recursos en línea y documentando en un sistema HelpDesk, según protocolos de registro.
