Módulo 02 - Atención turística al cliente
OA 2. Atender a los turistas de acuerdo a sus necesidades, deseos y demandas, aplicando un trato amable y técnicas de comunicación efectiva, interactuando en idioma inglés básico cuando fuese necesario, orientando e informando de manera clara y precisa sobre los servicios turísticos.
Actividades
Actividades sugeridas
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Lecturas
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Conferencias
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Aprendizajes esperados e Indicadores
- AE. 1. Gestiona las respuestas y soluciones a los requerimientos de los turistas, teniendo en cuenta sus necesidades, deseos, características (género, grupo etario, cultura, entre otros) y los servicios disponibles.
- 1.1 Discrimina entre tipos de demandas y necesidades de los clientes, considerando edad, género, si es un individuo o una familia, nacionalidad y tipo de servicio.
- 1.2 Resuelve demandas o necesidades de los clientes de manera oportuna y directa, teniendo en cuenta los servicios disponibles, y en idioma inglés cuando sea necesario.
- 1.3 Deriva a los clientes, cuando corresponda, con el departamento o persona pertinente a la situación, para la resolución de sus necesidades o problemas.
- 1.4 Registra el tipo de demandas y necesidades de los clientes, en los formatos definidos por el establecimiento, ya sea digital o manual, con el fin de sistematizar los eventos recurrentes.
- AE. 2. Orienta e informa a los clientes sobre ofertas turísticas, de manera oportuna, clara y veraz, según las necesidades y en idioma inglés, si fuese necesario.
- 2.1 Ofrece paquetes turísticos o información turística, para una o más personas, de acuerdo a los intereses y motivaciones de viaje y al tipo de cliente.
- 2.2 Explica los servicios turísticos presentados en el programa turístico y en la publicidad, utilizando técnicas de comunicación efectiva, resguardando la actualización permanente de la información, de acuerdo a las preferencias manifestadas por el cliente.
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